服務(wù)
高效便捷的溝通，是我們了解客戶(hù)的基本服務(wù)
價(jià)值鏈服務(wù)時(shí)代
太平洋泵業(yè)從服務(wù)效率、服務(wù)速度、維護成本、質(zhì)量標準建立涵蓋設備全生命周期的閉合矩陣，將客戶(hù)購機前到設備購置中及設備運營(yíng)后各服務(wù)行為整合成一條以客戶(hù)需求為導向的價(jià)值鏈條，開(kāi)創(chuàng )全新價(jià)值鏈服務(wù)時(shí)代。
我們?yōu)榭蛻?hù)提供“7*24小時(shí)”的支持服務(wù)。
太平洋泵業(yè)一在全球，擁有200多個(gè)服務(wù)中心，可以實(shí)現365X24全時(shí)服務(wù)，2小時(shí)內到達現場(chǎng)，1天內排除故障。
我們希望以統一形象和整合的多渠道服務(wù)方式為您提供更便捷及高效的服務(wù)。
免費服務(wù)熱線(xiàn)：40010 40017
服務(wù)承諾書(shū)
1、售前服務(wù)保證
協(xié)助貴單位做好產(chǎn)品的選型指導工作；
提供貴單位所訂產(chǎn)品的樣本，包括產(chǎn)品介紹、性能參數、安裝尺寸、安裝調試、注意事項等；
提供貴單位所需的其他技術(shù)資料。
2、售中服務(wù)保證
按時(shí)、按質(zhì)、按量提供合同產(chǎn)品；
運輸、途中質(zhì)量保險等服務(wù)由我公司免費提供。
3、售后服務(wù)保證
上海太平洋制泵（集團）有限公司在全國范圍內七十余個(gè)大中城市設有服務(wù)網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)，我公司在 全國各省 設有專(zhuān)職維修技術(shù)員，有多年泵設備維護和維修經(jīng)驗，完全能夠滿(mǎn)足貴單位售后服務(wù)要求。
4、免費指導水泵機組的安裝、調試
產(chǎn)品到貨后的現場(chǎng)安裝過(guò)程如遇有問(wèn)題，我公司將在接到通知后30分鐘內根據用戶(hù)的具體情況定制安裝方案，并指導用戶(hù)對水泵機組進(jìn)行正確安裝及連接；
如用戶(hù)確有需要，在產(chǎn)品調試過(guò)程中，我公司可安排專(zhuān)人到位指導調試。
5、質(zhì)保期為按合同約定，終身維修。
5.1、質(zhì)保期一般是指該套合同設備簽發(fā)初步驗收證書(shū)之日起按合同約定 （簽最終驗收證書(shū)）或該套合同設備的最后一批交貨的到貨之日起按合同約定18 個(gè)月（簽最終驗收證書(shū)）。質(zhì)保期內，實(shí)行三包（包修、包換、包退）。在無(wú)人為損壞或操作不當的情況下，出現質(zhì)量問(wèn)題，由我公司負責免費維修，若維修不好則保證更換，若更換還未解決質(zhì)量問(wèn)題則保證退貨；
5.2 超過(guò)質(zhì)保期限：我公司負責終身維修，零配件成本費用由用戶(hù)承擔；
我公司為用戶(hù)提供全天售后服務(wù)。接到報修電話(huà)，30分鐘內做出反應（主要是應對方案），市內用戶(hù)24小時(shí)內派人上門(mén)檢修，外地用戶(hù)雙方協(xié)商后，我方48小時(shí)內趕至用戶(hù)現場(chǎng)或以雙方約定為準；
對于產(chǎn)品的維護、保養問(wèn)題，我公司可負責對貴單位指派的人員進(jìn)行培訓，在產(chǎn)品保養時(shí)，我公司可派員指導。質(zhì)保期期間，我公司將提供正常保養服務(wù)，包括對所有系統常規檢查、調整和潤滑等。
產(chǎn)品交付使用后，我公司將定期派人進(jìn)行跟蹤服務(wù)；
產(chǎn)品交付使用后，對于與產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù)，我公司將竭力與貴方配合，力爭把工作做得更好。
在售前、售中、售后服務(wù)的過(guò)程中，對貴單位提出的任何問(wèn)題，我公司均立即給予答復或派員解決；
配套產(chǎn)品（電機、軸承、機械密封等）由我公司指定的配套廠(chǎng)家供應的，發(fā)生一切質(zhì)量問(wèn)題，由我公司負全責。
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地址：上海市嘉定區滬太路7488弄25號
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